Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Супервайзер клиентского обслуживания
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и мотивированного супервайзера клиентского обслуживания, который присоединится к нашей команде и поможет обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов. Ваша основная задача — координировать работу сотрудников клиентской поддержки, контролировать выполнение стандартов сервиса и оперативно решать возникающие вопросы клиентов. Вы будете отвечать за обучение и развитие персонала, анализировать показатели эффективности работы команды и внедрять улучшения для повышения удовлетворенности клиентов.
Супервайзер клиентского обслуживания играет ключевую роль в поддержании позитивного имиджа компании и формировании долгосрочных отношений с клиентами. Вы будете взаимодействовать с различными отделами, чтобы обеспечить комплексный подход к решению проблем клиентов, а также разрабатывать и внедрять новые процедуры для оптимизации процессов обслуживания.
Ваша работа будет включать в себя проведение регулярных собраний с командой, мониторинг качества коммуникации, анализ обратной связи от клиентов и подготовку отчетности для руководства. Мы ожидаем, что вы обладаете отличными коммуникативными навыками, умеете мотивировать команду и способны быстро принимать решения в стрессовых ситуациях.
Если вы стремитесь к профессиональному росту, готовы брать на себя ответственность и хотите внести вклад в развитие клиентского сервиса, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы команды клиентского обслуживания
- Обеспечение высокого уровня сервиса для клиентов
- Решение сложных и нестандартных ситуаций с клиентами
- Обучение и наставничество новых сотрудников
- Анализ показателей эффективности работы команды
- Внедрение улучшений в процессы обслуживания
- Проведение регулярных собраний и тренингов
- Контроль соблюдения стандартов компании
- Обработка и анализ обратной связи от клиентов
- Подготовка отчетности для руководства
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере клиентского обслуживания от 2 лет
- Опыт руководства командой будет преимуществом
- Отличные коммуникативные и организационные навыки
- Умение работать в условиях многозадачности
- Стрессоустойчивость и ответственность
- Навыки решения конфликтных ситуаций
- Знание стандартов обслуживания клиентов
- Готовность к обучению и развитию
- Уверенный пользователь ПК и CRM-систем
- Высшее или среднее специальное образование
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Опишите ваш опыт руководства командой.
- Как вы мотивируете сотрудников?
- Какие методы вы используете для повышения качества сервиса?
- Расскажите о сложной ситуации с клиентом и как вы её решили.
- Как вы реагируете на негативную обратную связь?
- Какие инструменты используете для анализа эффективности работы команды?
- Готовы ли вы обучать новых сотрудников?
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
- Какие ваши сильные стороны как руководителя?
- Почему вы выбрали работу в сфере клиентского обслуживания?
